Когда собственник бизнеса начинает задумываться о продвижение своего бренда, товара или услуги, начинается размышление о том, какой канал стоит использовать для привлечения клиентов.
После самостоятельного изучения или обращение в какое-нибудь digital-агентство одним из вариантов будет запуск контекстной рекламы в Яндексе, через Директ. Несмотря на то, что у нас есть директологи в штате, нам тоже приходиться прибегать к найму людей со стороны из-за большой загруженности. Сейчас расскажем о том, как выбрать нужного исполнителя и не слить бюджет в трубу.
Штатный сотрудник
Если вы рассматриваете длительное продвижение и будете уверены, что на ближайшие пару лет вы сможете обеспечить постоянную загрузку сотрудника — можно рассмотреть наемного специалиста в штат.
За и против
Из основных плюсов выделим:
- Сотрудник находится под рукой, и взаимодействие происходит проще и быстрее;
- Директолог со временем понимает нишу лучше и запуск новых продуктов происходит быстрее;
- Задействован только в вашем проекте, нет отвлекающих факторов;
- Через какой-то промежуток времени сможет самостоятельно принимать решения из-за более глубокого погружения в бизнес-задачи компании.
Но само собой есть и минусы:
- Делегированные ему задачи однообразны, а значит такого сотрудника сложнее мотивировать;
- Организационные моменты по ТК РФ, а значит необходимо предоставить достойное рабочее место и платить налоги и взносы;
- Если сотрудник в единственном числе, то со всеми проблемами из-за недостатка опыта он будет справляться самостоятельно, без возможности попросить совета у более опытных коллег.
Если резюмировать, то ключевыми преимуществами штатного сотрудника станут: полная ответственность за работу канала, самостоятельная инициация задач, быстрое реагирование на проблемы, погружение в вашу корпоративную культуру.
Уверены на сто процентов, что все это вы вряд ли получите от агентств в том формате, каком сможете получить от сотрудника в вашем штате.
Лайфхак по экономии на штатном сотруднике
Когда агентства запускают рекламные кампании, они возвращают часть средств в виде комиссии за бюджет, которые уже потрачен на показ объявлений. При найме штатного сотрудника, но работе через аккаунты агентств, вы будете также возвращать часть своих средств. Тем самым вы будете компенсировать часть средств на заработную плату нанятого сотрудника.
Работа с агентствами
Теперь рассмотрим работу с диджитал-агентствами. Как и штатного сотрудника, в этом случае есть минусы и плюсы. Давайте пройдемся по ним.
За и против
Основными плюсами будут:
- Агентства всегда в курсе новых механик работы;
- Из-за большого опыта работы агентства могут дать вам информацию о возможностях различных инструментов на вашем проекте;
- У них есть доступ к еще тестируемым инструментам, которые уже могут показывать результаты;
- Есть доступ к экспертам высокого уровня, которые на найм будут стоить огромных денег;
- Нет отпусков и больничных, постоянно работают с вами в рамках рабочей недели, а иногда и за ее пределами.
А вот из минусов выделим:
- Не всегда есть инициатива с их стороны — последствие большой загрузки со стороны агентства;
- Нет полного погружения в ваш бизнес в отличие от штатных сотрудников;
- В агентстве вы наверняка будете не единственным клиентом, которому нужно уделить внимание, все это будет сказываться на вовлеченности и результате.
Как выбрать агентство для работы
Выбор исполнителя стоит инициировать с точного технического задания. Чем лучше вы сформулируете свои запросы и конечный результат, которого хотите достичь, тем лучше исполнитель покажет вам свою компетентность и ресурсы. А также предоставит сроки, которые нужны для выполнения вашего проекта.
Не стесняйтесь и пишите в техническом задании все, что считаете нужным. Какие KPI вы видите в проекте, кто выполняет разные этапы работы. Как регулярно вы будете запускать различные акции. Расскажите о том, как работает ваша система лояльности. Кто будет писать тексты для промо и рекламных кампаний.
Чем больше информации вы предоставите, тем лучше будет конечный результат.
Что стоит уточнить перед началом работы
- Если агентство скрывает от вас методы своей работы, то это может стать звоночком, которые в дальнейшем скажется на их работе. Мы рекомендуем работать только с теми исполнителями, которые смогут предоставить вам информацию: о составе команды проекта, их мотивации и KPI, количестве клиентов на одного сотрудника.
- Что станет с РК (рекламной кампании) в случае расторжения договора. Есть два возможных варианта развития событий. В первом случае, настройки РК являются собственностью агентства, а значит, что дальнейшее их использование будет незаконным. Второй вариант заранее договориться с исполнителем о передаче кампаний при расторжении договора;
- Есть ли у исполнителя доступ к бета-тесту рекламных инструментов Яндекса и Google;
- Как агентство автоматизирует свою работы, какие инструменты при этом использует;
- Есть ли кейсы схожие по тематике с вашим проектом. Работал ли исполнитель с вашими прямыми конкурентами.
Дополнительные компетенции для оценки
- В хорошем агентстве всегда будет минимум один аналитик, а возможно даже целый аналитический отдел. Аналитики занимаются определением целей и фиксацией аномальной активности в рекламных кампаниях.
- Если на предпродажном этапе агентство не задает вам вопросов о вашем бизнесе, среднем чеке и т.д. — это очень плохо. РК будут оптимизированы просто по красивым показателям, которые могут вам ничего не дать в виде конечного результата.
- Узнайте, в какой форме и с какой регулярностью исполнитель присылает отчетность. Согласитесь, будет странно ожидать отчетность, если ее изначально не предусматривалось.
- Как настроены процессы внутри компании. Если все процессы отлажены и вы можете попросить доступ к системе управления задачи для того, чтобы следить за ходом выполнения задач по вашему проекту.
- Уточните, как регламентированы вопросы коммуникации в агентстве. От этого зависит, как быстро вам будут отвечать менеджеры и через какие каналы.
Какую информацию следует дать исполнителю на предпродаже
Во время первых коммуникаций, агентство будет собирать команду под ваш проект. Если вы покажете себя, как настоящий профессионал — под вас будет собрана команда из настоящих экспертов. Ведь ваш кейс агентство сможет положить в свою копилку.
Ваша задача показать, что вы — комфортный заказчик. С вами можно будет работать и исполнитель сам станет мотивирован в работе с вами.
В обратном случае исполнитель просто подумает, что вы просто хотите платить и меньше вникать в процессы. А работать будет команда, которая не очень заинтересована в проекте.
Как построить работу с исполнителем правильно
Мало выбрать исполнителя, теперь нужно выстроить с ним схему взаимодействия, которая будет устраивать обе стороны.
Лучше провести живую встречу и познакомиться лично с человеком или командой работающей над вашим проектом. Не забудьте уточнить все вопросы, о которых мы говорили раньше.
Главное помнить, что для достижения хороших результатов агентству нужна ваша обратная связь. А составлять свои требования тоже нужно конкретно и лаконично.
Заранее оговорите свои ожидания от работы и конечный результат, который хотите получить при продвижении вашего сайта. Перед тем, как задать вопрос обязательно сформулируйте его правильно, чтобы получить такой же правильный и отвечающий вашим требованиям ответ.
Что касается ошибок. Даже опытное агентство имеет право на ошибку, отнеситесь к этому, как будто ваш коллега совершил ошибку. Проговорите с агентством к чему это ошибка привела в рамках вашего бизнеса.
Если ошибки продолжаются, тогда донесите до руководителя агентства, что они несут последствия для вашего бизнеса. Более жесткая обратная связь даст агентству понять, что вы недовольным результатам.
Как понять отношение исполнителя к вам?
Главным «звоночком» для может стать смена специалистов. При условии того, что не уволились, а вам просто назначили других сотрудников. Это может значить, что с вами не комфортно работать. Например, вы давите на специалистов агентства, не включаясь в процесс. И даже не стараетесь найти общий язык.
Всегда стоит относиться к подрядчикам такого плана, как к штатному работнику. Мотивируйте и объясняйте почему важна та или иная задача.
И главное — помните, что ничего не может снимать с вас вашей главной задачи. Это управление вашим проектом. Если оставить управление на самотек, добиться результата будет практически нереально.
